ATRAER, CAPTURAR Y...FIDELIZAR CLIENTES MODERNAMENTE - II

SCRM Colombia Jesus Hoyos 2011 from Jesus Hoyos

ATRAER, CAPTURAR Y...FIDELIZAR CLIENTES MODERNAMENTE - I

3. El Social CRM from José Ignacio Jonte Lastra

PLAN DE NEGOCIO VS. PLAN DE MARKETING

UNA REFLEXIÓN A TRAVÉS DE PREGUNTAS

PREGUNTAS QUE AYUDAN A REFLEXIONAR Y PLANTEARSE UN TRABAJO INTELIGENTE DE "MARKETING EDUCATIVO" CON PRESENTE Y FUTURO

COMUNIDAD / SOCIEDAD / PÚBLICO

¿Tienen sentido hoy las universidades? 

Si la respuesta es que sí, ¿Cuál es entonces su razón de ser? o sus razones de ser, ¿Qué significa ser una universidad hoy?, ¿Qué necesidades cubren?, ¿A quién sirve la Universidad?, ¿Quiénes son sus clientes?, ¿Qué deben ofrecer?, ¿Cómo lo deben ofrecer?, ¿Qué aprendizajes fomentar?, ¿Qué postura deben tomar ante lo abierto?, ¿Qué servicios dar?, ¿Cuál es su especificidad?, ¿Cuál es su valor diferencial?, ¿Cómo y quién certifica este valor?, ¿Cómo deben ser gestionadas? y ¿Cómo deben gestionar su talento interno? ¿Cómo debe ser su gobernanza? ¿Cuál es, en definitiva, su misión? …¿y su visión? ¿Dónde se ven las universidades en un futuro inmediato?, ¿Dónde se ven en 2020?, y en el medio plazo, ¿en 2030?, y entonces… ¿Qué hay que hacer hoy para alcanzar esa visión mañana? ¿A quién más sirve o debe servir  la Universidad?

¿Quiénes son los aprendices? ¿alumnos? ¿Cómo son los alumnos? ¿Quién es el propietario de la educación? ¿Dónde están? ¿Qué demandan los aprendices? ¿alumnos? ¿A quién más sirve la Universidad?. ¿la empresa?. ¿la sociedad?. ¿el gobierno?

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APRENDICES / ALUMNOS / ESTUDIANTES

¿Cuáles son mis objetivos de aprendizaje?

¿Cuál es la mejor manera de lograrlos? ¿Dónde puedo ir para conseguirlos?.  ¿Necesito algún tipo de certificación para mi futuro profesional? y si es así ¿de qué tipo?.  ¿Cuál es la mejor manera de aprender? ¿Presencial, online, blended?.  ¿Qué tipo de apoyo para el aprendizaje necesito?.  ¿Cuánto quiero o puedo pagar por estos servicios?.  ¿Qué tipo de institución o que otra manera tengo de lograr lo que necesito en términos de aprendizaje? ¿Dónde puedo obtener consejo independiente?.  ¿Cómo puedo proteger mis datos y mi privacidad en el aprendizaje online?

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IES / UNIVERSIDADES

¿Por qué necesitan los estudiantes venir al campus? 
¿Qué puedo ofrecer en el campus que no se puede dar online?.  ¿Qué metodologías de enseñanza facilitan los aprendizajes que los estudiantes necesitarán a lo largo de su vida?.  ¿Cuál es mi papel si el contenido está abierto y accesible online?.  ¿Qué tipo de espacios de enseñanza necesito para la enseñanza presencial que quiero ofrecer?.  ¿Cómo puedo utilizar mejor mi tiempo de clase ¿En qué tipo de actividades de aprendizaje puede aportar algo diferencial a mis alumnos?.  Si produzco contenidos nuevos, ¿los debo poner libres y accesibles a todo el mundo?.  ¿Qué tipo de evaluación requiere la era digital? ¿Cómo puedo evaluar aprendizajes previos o informales?. ¿son acreditables?. ¿como?. ¿Qué tipo de cursos o de programas se deben ofrecer para el aprendizaje a lo largo de la vida?.  ¿Qué debo conocer sobre el tema de los datos de los alumnos y la protección de su privacidad?. ¿Qué tipo de formación necesito para asegurarme que puedo ofrecer lo que mis alumnos requieren?.  ¿Cómo serán los campus en 10 años? ¿Qué proporción de alumnos accederán desde lo formación online?.  ¿Cuál es la mejor manera de crecer?. Con más edificios o con más oferta online.  ¿Qué tipo de espacios físicos necesitaremos?.  ¿Qué tipo de alianzas y estrategias de colaboración tendremos que poner en marcha para mantener las cuotas de nuevos alumnos?.  ¿Cuál es nuestra política en el tema de los Recursos Educativos Abiertos?.  ¿Cuál es nuestra estrategia para el aprendizaje continuo y a lo largo de la vida?.  ¿Qué modelo económico necesitamos para fomentar la innovación en la enseñanza y para atraer alumnos?.  ¿Cómo podemos asegurar que nuestro profesorado tiene las competencias necesarias para enseñar en la era digital?. ¿Cómo podemos reconocer y valorar el esfuerzo en innovación y en calidad educativa de nuestro profesorado?. ¿Qué tipo de organización necesitamos para apoyar a nuestro profesorado?. ¿Cómo debemos proteger los datos de nuestros alumnos y su privacidad en la era digital?

¿Quiénes son nuestros alumnos? ¿Cómo son nuestros alumnos? ¿Quién es el propietario de la educación? ¿Dónde están? ¿Qué demandan nuestros alumnos? ¿A quién más sirve la Universidad?

¿Qué universidad queremos ser? ¿Una universidad aislada o una universidad en red? ¿Una universidad para los que trabajan en ella?, ¿una universidad para los alumnos? ¿Una universidad centrada en el aprendizaje?,¿ en la investigación?, ¿en la transferencia de conocimiento?  

¿Qué camino debe tomar? ¿Durante cuánto tiempo? ¿Con qué mapas? ¿Con qué equipaje? ¿Con quién? o ¿hacia dónde va la Universidad?

MARKETING EDUCATIVO

ALGUNOS ASPECTOS IMPORTANTES

-Determinación del tamaño de una muestra
http://www.soystaff.com/2016/02/determinacion-del-tamano-de-una-muestra.html

AVANCE ... Hoy MIÉRCOLES 25 DE MAYO

Vamos a confrontar y consecuentemente reforzar la construcción de los puntos 1 a 5

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

"Desarrollar con los estudiantes de la asignatura Gerencia de Mercadeo y Ventas un estudio de los servicios que ofrece la  FESC para proponer estrategias de mercadeo  que ayuden a posicionarla”.

OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Evaluación del trabajo  desarrollado  por la FESC  en el área de Mercadeo y Ventas con miras a mejorar su estrategia actual.

RECOMENDACIONES

1. Valorar el posicionamiento de la FESC en comparación con las universidades que existen en la región.
2. Estimar el impacto de la universidad durante los años de servicio que lleva en la región

TEMA ESPECÍFICO

ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA PROMOCIÓN DE LOS PROGRAMAS QUE OFERTA LA FESC

ACTIVIDADES

1. Valoración de la evolución del mercadeo en la FESC
2. Revisión de las estrategias de mercadeo implementadas en la FESC
3. Identificar las necesidades de formación profesional que requieren los profesionales de la región

Hoy miércoles 18 de mayo

Hoy miércoles 18 estaremos conociendo las diferentes tipos de encuestas que se aplican en estudios diversos, sean de investigación de mercado en general, sean de propuestas de marketing específicas. 

AQUÍ a continuación algunos enlaces de interés: 

a) http://www.emprenderalia.com/como-hacer-una-encuesta-para-tu-estudio-de-mercado-si-eres-emprendedor/

b) https://es.surveymonkey.com/mp/market-research-surveys/

c) http://www.plataformaproyecta.org/blog/encuestas-que-permiten-aprender

AHORA BIEN... Nuestro trabajo requerirá encuestar a los públicos que tienen que ver con los servicios de FESC, internos y externos, a saber: 

1 - Funcionarios de FESC (los Directores de Programa, Directora Administrativa, Decana, y quienes han manejado directamente el Mercadeo en FESC).  

2 - Estudiantes actuales de FESC de los diferentes programas.

3 - Clientes potenciales de FESC.

HOY Ud. deberá descargar de este enlace (<-clic allí) el recurso...  

"Aprovecha nuestras plantillas de encuestas creadas por expertos"

Igualmente te será de utilidad para otras asignaturas y tu vida profesional. 

Con el conocerás una gran variedad de encuestas-tipo, que te sirven de estudio y guía para las ENCUESTAS que estaremos aplicando en el trabajo que desarrollamos para FESC, es decir la PROPUESTA DE MARKETING DE LA NUEVA FESC. Por ahora la asignación es explorar estas encuestas-tipo, a fin de que te familiarices con su estilo y contenido, y le tomes el pulso a este tipo de actividad tan útil y cotidiano. 

Por favor cada equipo construya una encuesta-borrador y me la envía al correo institucional: r_lopez@fesc.edu.co.

Esta actividad se inicia hoy se cierra el domingo 22 a las 6 pm.

AVANCE: PROPUESTA de MERCADEO y VENTAS a FESC

Apreciados estudiantes, hoy miércoles 11 estaremos aportando mas a la construcción de la propuesta de mercadeo y ventas que preparamos para la re-invención de FESC.

Buscamos consolidar una propuesta de Equipo desde el aporte individual hecho por cada uno de uds. hasta ahora, sobre todo el vertido en el ejercicio del PREVIO 2 de la asignatura.

¡ ENTRA A COMENTARIOS (abajo, al final de esta entrada)Y. . .
. . . RESPONDE LO QUE ALLÍ SE PREGUNTA !

Revisen el enlace http://es.slideshare.net/dacktari/asignatura-mercadeo-y-ventas-propuesta-a-fesc en el cual encontrarán el texto de que ya trabajaron individualmente.

Ahora serán los equipos-empresas que estudiarán este trabajo de sus integrantes para consolidar un aporte de equipo. 

Para apoyarles en el desarrollo de este nuevo avance hacia la meta propuesta, aquí a continuación les comparto unos enlaces de utilidad

INDISPENSABLE CONOCER:
1) http://www.trabajo.com.mx/las_4_p_de_la_mercadotecnia_producto.htm

ACCESORIOS O...SUGERENCIAS SI DESEA EXPLORAR Y/O CONOCER MAS: 
2) http://pixel-creativo.blogspot.com/2011/10/marketing-mix-las-4-p-del-marketing.html
3) http://es.slideshare.net/abigail0791/marketing-producto-precio-plaza-8994266

Este gráfico y otros muy descriptivos, en el enlace que sigue:

http://www.iedge.eu/eduardo-liberos-segmentacion-de-mercados-clientes